SERUNI.CO – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat (Sumbar) terus memperkuat transformasi digital guna mendongkrak kualitas pelayanan pelanggan.
Melalui optimalisasi Rail Ticketing System (RTS), pengembangan tiket digital, hingga penerapan sistem paperless, KAI Divre II Sumbar kini menawarkan pengalaman perjalanan yang lebih praktis, cepat, dan efisien.
Digitalisasi ini merupakan komitmen perusahaan untuk menghadirkan transportasi publik yang modern dan adaptif.
Pelanggan kini dapat menikmati kemudahan mulai dari pemesanan tiket secara daring, akses informasi perjalanan secara real-time, hingga proses boarding yang lebih mudah tanpa ketergantungan pada dokumen fisik.
Strategi Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza, menjelaskan bahwa langkah ini menjadi strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung efisiensi operasional perusahaan.
“Digitalisasi layanan yang terus kami kembangkan bertujuan untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam setiap tahapan perjalanan. Mulai dari pembelian tiket, akses informasi perjalanan, hingga proses boarding, seluruhnya dirancang agar pelanggan dapat menikmati perjalanan yang lebih seamless, aman, dan nyaman,” ujar Reza.
Optimalisasi Aplikasi Access by KAI
KAI Divre II Sumbar mengimbau masyarakat untuk memaksimalkan penggunaan aplikasi Access by KAI sebagai kanal utama pemesanan tiket.
Aplikasi ini memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk memesan tiket kapan saja dan di mana saja, lengkap dengan akurasi jadwal serta ketersediaan tempat duduk.
Tren penggunaan aplikasi ini menunjukkan pergeseran positif perilaku pelanggan menuju layanan digital.
Selain mempermudah akses, kehadiran platform ini efektif mengurangi antrean di stasiun serta meningkatkan akurasi transaksi.
Dengan sistem yang terintegrasi, perencanaan perjalanan hingga keberangkatan menjadi jauh lebih efisien.
Komitmen Layanan Ramah Lingkungan
Penerapan sistem paperless bukan sekadar inovasi teknologi, melainkan langkah nyata KAI Divre II Sumbar dalam mendukung prinsip keberlanjutan.
Digitalisasi proses bisnis ini bertujuan untuk mengurangi penggunaan kertas di area pelayanan, sehingga tercipta operasional yang lebih ramah lingkungan.
“Dengan integrasi layanan digital yang terus diperkuat, KAI Divre II Sumbar optimistis dapat meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjawab ekspektasi pelanggan terhadap transportasi yang modern dan mudah diakses. Transformasi digital ini menjadi wujud komitmen KAI untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar dan tanpa hambatan,” tutup Reza. (*)
