SERUNI.CO – Prestasi gemilang kembali diukir oleh PT Bank Muamalat Indonesia Tbk di panggung industri keuangan syariah nasional.
Pionir bank murni syariah di Tanah Air ini sukses mengamankan penghargaan bergengsi sebagai The Best Bank in Customer Experience 2026.
Predikat tersebut disematkan berdasarkan hasil survei ilmiah BankCX Tracker 2026 yang diinisiasi oleh majalah Infobank berkolaborasi dengan Marketing Research Indonesia.
Dalam riset indeks kepuasan tersebut, Bank Muamalat berhasil mengantongi skor total (overall) mencapai 86,35%, angka yang mengantarkan mereka menduduki peringkat teratas dalam kategori kelompok bank umum syariah (BUS).
Keunggulan bank pertama murni syariah ini tidak hanya tercermin pada keandalan layanan fisik di kantor cabang, melainkan juga pada kualitas pengalaman nasabah saat memanfaatkan kanal layanan digital, hal ini sekaligus membuktikan performa yang solid serta konsisten di seluruh lini operasional perusahaan.
SEVP Operations Bank Muamalat, Dedy Suryadi Dharmawan, mengutarakan bahwa penghargaan internasional ini menjadi bentuk apresiasi nyata atas dedikasi dan komitmen perusahaan dalam menyajikan pengalaman pelayanan terbaik bagi para nasabah.
Seluruh capaian ini digerakkan melalui optimalisasi berbagai kanal serta peluncuran inovasi yang berorientasi penuh pada pemenuhan kebutuhan nasabah.
“Alhamdulillah, prestasi ini menjadi motivasi bagi Bank Muamalat untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menawarkan pengalaman perbankan syariah yang mudah, nyaman, dan relevan. Kepercayaan nasabah adalah amanah yang senantiasa kami jaga melalui penguatan layanan, inovasi digital, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta penerapan budaya kerja yang customer centric,” ungkap Dedy.
Indikator Penilaian Pengalaman Nasabah
Sebagai informasi, predikat The Best Bank in Customer Experience 2026 diberikan berdasarkan parameter penilaian ketat yang mengukur mutu serta kualitas pengalaman rill nasabah saat berinteraksi dengan institusi perbankan.
Cakupan aspek penilaian dalam riset tersebut terbilang komprehensif, meliputi kualitas pelayanan tatap muka di kantor cabang, keandalan sistem layanan digital, responsivitas contact center, kemudahan proses pembukaan rekening secara daring (online), hingga berbagai titik interaksi krusial lainnya yang menjadi bagian utuh dari perjalanan nasabah (customer journey).
Lebih lanjut, Dedy menguraikan bahwa bank syariah pertama di Indonesia ini terus berupaya melakukan akselerasi dan penguatan customer experience.
Langkah strategis itu diwujudkan lewat transformasi layanan yang menitikberatkan pada aspek kemudahan aksesibilitas, kecepatan durasi pelayanan, serta adopsi teknologi digital mutakhir dengan tetap menjunjung tinggi kepatuhan pada prinsip-prinsip syariah.
Seluruh rangkaian inisiatif tersebut sengaja dirancang untuk memastikan setiap nasabah mendapatkan impresi dan pengalaman perbankan yang paling optimal di setiap lini kanal.
Melalui pencapaian ini, posisi Bank Muamalat semakin kokoh sebagai lembaga keuangan syariah terdepan yang tidak sekadar unggul dalam implementasi hukum syariat, melainkan juga kompetitif dan berstandar tinggi dalam menyuguhkan pelayanan menyeluruh.
“Kami terus fokus pada peningkatan pengalaman nasabah secara end to end demi menguatkan kepercayaan, loyalitas, dan engagement nasabah yang berkelanjutan,” tutup Dedy. (*)
