SERUNI.CO – Kantor Wilayah (Kanwil) Kementerian Haji (Kemenhaj) dan Umrah Sumatera Barat (Sumbar) resmi meluncurkan kanal pengaduan jemaah berbasis WhatsApp Center.
Inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan transparansi serta akuntabilitas layanan haji, mulai dari masa embarkasi hingga pelaksanaan ibadah di Arab Saudi.
Kepala Kanwil Kemenhaj Sumbar, M. Rifki, menjelaskan bahwa layanan ini merupakan hasil kolaborasi dengan Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat sebagai bentuk penguatan pengawasan layanan publik.
Melalui kanal ini, masyarakat dapat melaporkan kendala atau memberikan masukan secara langsung.
“Melalui WhatsApp Center ini, jemaah dapat menyampaikan berbagai kendala yang dialami selama proses penyelenggaraan ibadah haji bagi jemaah Sumbar,” ujar M. Rifki pada Kamis (23/4/2026).
Cakupan Layanan dan Pengawasan Menyeluruh
Kanal pengaduan ini mencakup seluruh rangkaian penyelenggaraan haji, meliputi:
- Proses pendaftaran dan istithaah.
- Pelunasan biaya dan pemvisaan.
- Fase keberangkatan dan kepulangan.
- Pelayanan selama jemaah berada di Arab Saudi.
Rifki menyadari bahwa setiap tahapan haji berpotensi memunculkan kendala teknis atau kesalahpahaman regulasi.
Oleh karena itu, WhatsApp Center hadir sebagai sarana komunikasi dua arah yang efektif untuk merespons kebutuhan jemaah secara lebih cepat dan terukur.
Komitmen Perbaikan dan Inovasi Berkelanjutan
Selain menampung keluhan terkait fasilitas atau layanan yang tidak sesuai, kanal ini juga memberikan ruang bagi jemaah untuk menyampaikan apresiasi dan kritik konstruktif.
Setiap laporan yang masuk akan direkapitulasi untuk ditindaklanjuti sebagai bahan evaluasi perbaikan sistem.
Inovasi ini mendapat apresiasi dari Mahyeldi Ansharullah saat melepas Kloter 1 Embarkasi Padang.
Ia menilai langkah tersebut merupakan bukti nyata komitmen pemerintah dalam memberikan kenyamanan bagi jemaah, khususnya kelompok lansia, perempuan, dan jemaah berkebutuhan khusus.
“Layanan ini menunjukkan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan,” tutur Mahyeldi Ansharullah.
Masyarakat dan jemaah Embarkasi Padang dapat mengakses layanan pengaduan ini melalui nomor WhatsApp 08217033864.
Layanan ini aktif sejak jemaah terdaftar hingga seluruh rangkaian ibadah di Tanah Suci selesai dilaksanakan. (*)
